保留客户是整个公司最重要的工作之一
Dec 24, 2023 0:59:23 GMT -5
Post by account_disabled on Dec 24, 2023 0:59:23 GMT -5
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公司评级可以从最有价值的客户处获得。 客户忠诚度管理每年价值 40 亿美元（2022 年 3 月）。 在全球范围内，品牌在忠诚度管理系统上花费了 750 亿美元。 转换已购买该品牌的客户的成本约为价格的 1/6。 其他研究表明，转化新客户的成本可能比转化现有 手机号码数据 客户高出 25 倍。 82% 的品牌领导者认为，向现有客户销售产品比向新客户销售产品更有利可图。 许多品牌报告称，其 65-75% 的业务来自保留客户。 消费者转向新品牌公司每年花费 1.6 万亿美元。 忠诚度计划统计 忠诚度计划是客户保留系统的基础。它们可供零售、旅游甚至服务行业品牌使用。但它们有什么用呢？ 忠诚度计划可以帮助将平均客户收入提高 54%。 客户平均参与 16-17 个忠诚度计划，但只使用其中约 7 个。 过去五年中，参与忠诚度计划的消费者增加了 24.6%，但这些计划的使用率仅增加了 10.4%。 2021 年，忠诚度计划的使用在过去六年中首次得到改善。 个性化游戏化可以将业务增长提高高达 10%。 未来五年，排名前 15% 的公司将通过个性化忠诚度计划创造 8000 亿美元的收入。 忠诚度计划的个性化 个性化对于忠诚度计划和其他营销活动非常重要。个性化如何帮助忠诚度计划取得更多成果？这些统计数据告诉我们更多。
星巴克采取了游戏化的方式，推出了针对顾客量身定制的忠诚度计划。 星巴克利用游戏来收集顾客数据。 通过引入游戏和个性化，星巴克将其营销活动改进了 300%。 得益于个性化，星巴克忠诚度计划中电子邮件的使用量增加了 200%。 此外，由于电子邮件个性化，客户在使用优惠时的花费将增加 300%。 一半的大公司拥有 25 名或更多员工从事个性化工作。 这些公司将在个性化营销活动上花费超过 500 万美元。 只有大约 15% 的品牌可以被视为“个性化领域的领导者”。 专业员工和跨职能协调不足可能是阻碍公司实现个性化营销的两个障碍。 个性化的其他障碍包括创意流程薄弱、知识/人才不足以及不适应创新的公司文化。 超过一半 (60%) 的公司难以衡量个性化活动的结果。 按行业划分的平均客户保留率 不同行业的客户保留率有好有坏。在本节中，我们将探讨在客户保留方面最好和最差的行业以及他们可以实现的目标。 媒体和专业服务的客户保留率最高，约为 84%。 客户保留率最低的行业包括酒店、餐饮和旅游业。他们的比率约为 55%。
公司评级可以从最有价值的客户处获得。 客户忠诚度管理每年价值 40 亿美元（2022 年 3 月）。 在全球范围内，品牌在忠诚度管理系统上花费了 750 亿美元。 转换已购买该品牌的客户的成本约为价格的 1/6。 其他研究表明，转化新客户的成本可能比转化现有 手机号码数据 客户高出 25 倍。 82% 的品牌领导者认为，向现有客户销售产品比向新客户销售产品更有利可图。 许多品牌报告称，其 65-75% 的业务来自保留客户。 消费者转向新品牌公司每年花费 1.6 万亿美元。 忠诚度计划统计 忠诚度计划是客户保留系统的基础。它们可供零售、旅游甚至服务行业品牌使用。但它们有什么用呢？ 忠诚度计划可以帮助将平均客户收入提高 54%。 客户平均参与 16-17 个忠诚度计划，但只使用其中约 7 个。 过去五年中，参与忠诚度计划的消费者增加了 24.6%，但这些计划的使用率仅增加了 10.4%。 2021 年，忠诚度计划的使用在过去六年中首次得到改善。 个性化游戏化可以将业务增长提高高达 10%。 未来五年，排名前 15% 的公司将通过个性化忠诚度计划创造 8000 亿美元的收入。 忠诚度计划的个性化 个性化对于忠诚度计划和其他营销活动非常重要。个性化如何帮助忠诚度计划取得更多成果？这些统计数据告诉我们更多。
星巴克采取了游戏化的方式，推出了针对顾客量身定制的忠诚度计划。 星巴克利用游戏来收集顾客数据。 通过引入游戏和个性化，星巴克将其营销活动改进了 300%。 得益于个性化，星巴克忠诚度计划中电子邮件的使用量增加了 200%。 此外，由于电子邮件个性化，客户在使用优惠时的花费将增加 300%。 一半的大公司拥有 25 名或更多员工从事个性化工作。 这些公司将在个性化营销活动上花费超过 500 万美元。 只有大约 15% 的品牌可以被视为“个性化领域的领导者”。 专业员工和跨职能协调不足可能是阻碍公司实现个性化营销的两个障碍。 个性化的其他障碍包括创意流程薄弱、知识/人才不足以及不适应创新的公司文化。 超过一半 (60%) 的公司难以衡量个性化活动的结果。 按行业划分的平均客户保留率 不同行业的客户保留率有好有坏。在本节中，我们将探讨在客户保留方面最好和最差的行业以及他们可以实现的目标。 媒体和专业服务的客户保留率最高，约为 84%。 客户保留率最低的行业包括酒店、餐饮和旅游业。他们的比率约为 55%。